Cliente: British American Tobacco (BAT) Producto: Web alert & Dashboard
👨🏻💻 Rol
UX Strategy. Product designer & UI. Facilitador de Workshops.
⚙️ Tecnologías
Ciencia de Datos, Power BI, Social Listening, CCS, Machine Learning.
🚀 Resultados
Aumentó un 53% la productividad. La empresa ganó un contrato de 1M.
British American Tobacco (BAT) tiene más de 150 millones de interacciones con sus consumidores todos los días (11 millones están en el punto de venta) en 175 mercados y 6 contenientes.
<aside> 🎯 Debido a que su objetivo es reducir el impacto en la salud, al ofrecer una mayor variedad de productos agradables y menos riesgosos para sus consumidores, cuentan con un robusto sistema de social listening y big data, que en tiempo real les permite alertarse de posibles amenazas a su marca, monitorizando todas las conversaciones y categorizándolas por niveles de riesgo. Cuando el sistema detecta una amenaza en las conversaciones, emite una alerta a equipos especializados en todo el mundo.
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Este sistema se llama Trend Tracking System y ayuda a los clientes a ahorrar millones de dólares en dolores de cabeza.
Negocio recibió el feedback de que la gran cantidad de información que el sistema emite, lo hace un producto ideal para un porcentaje pequeño de encargados en el equipo global de marketing, pero para los demás interesados, aunque lo necesitan, hay mucha información que les genera una muy alta carga de trabajo.
Los C-levels, recibían hasta 90 alertas diarias. Sin embargo, estos no tenían el tiempo de revisar su contenido, y solo verificaban el 5%.